量販ブランドでは628ポイントのMINIが1位

　J.D.パワー アジア・パシフィックは9月26日、「2012年日本自動車サービス満足度（CSI）調査」の結果を発表した。

　同調査では、新車購入店で直近1年間に点検や修理といったアフターサービスを利用した際の、販売店対応に対する顧客満足度を測定している。新車購入後1年～4年（15～50カ月）が経過した顧客を対象に、5月下旬から6月下旬にWeb調査を行い、1万2513名から回答を得た。

　顧客の満足度に影響を与える「サービス担当者」（23％）、「サービス料金」（22％）、「サービス内容」（21％）、「営業体制」（19％）、「店舗施設」（15％）という5つのファクター（カッコ内は総合満足度に対する影響度）で独自の重み付けを行い、総合満足度（1000点満点）を算出。ラグジュアリーブランドと量販ブランドに分けて結果を公表している。

　その結果、ラグジュアリーブランドでは761ポイントを獲得したレクサスが首位となり、以下BMW（703ポイント）、メルセデス・ベンツ（674ポイント）、アウディ（670ポイント）、ボルボ（637ポイント）が続いた。ラグジュアリーブランドにおける平均は697ポイントとなっており、レクサスとBMWが平均を上回っている。

　また、量販ブランドでは628ポイントのMINIが1位となり、以下ホンダ（627ポイント）、日産（626ポイント）、トヨタおよびフォルクスワーゲン（618ポイント）、マツダ（609ポイント）と続いた。量販ブランドでの平均は614ポイントとなっており、トヨタ/フォルクスワーゲンまでが平均を上回る結果となっている。