首都高速道路は4月7日、平成21年度（2009年4月～2010年3月）のお客様満足度調査結果を発表した。この調査は毎年実施しており、首都高Webページ上での調査のほか料金所などでの調査票配布によってユーザーニーズを把握するためのもの。今回の回答数の合計は9741件。

　総合満足度については、5段階評価で前年度調査から0.3ポイント向上。満足側の回答が48％、不満側が20％で、「満足を感じるお客様が多い」としている。

　「主要サービス8分野」における満足構造のほか、「首都高の車の流れ」「安全性について」「走行中の快適性について」「ホームページについて」「情報提供について」「PA（パーキングエリア）について」「ETC利用について」「係員のいるブースについて」の8分野の満足度と影響度も公表。影響度がもっとも高いのが首都高の車の流れで、満足度がもっとも高いのが係員のいるブースの応対となっている。

　首都高では、この調査結果を経営計画に反映して、満足度向上に努めていくとしており、川崎縦貫線（殿町～大師）、中央環状品川線（3号線～湾岸線間）の開通によってボトルネック対策推進などを図っていくほか、用賀PA、加平PAのトイレリニューアル、ETCレーンでの開閉バー開遅延策などによって快適性の向上や安全性の向上を行っていく。