J.D.パワー アジア・パシフィックは10月28日、「2010年日本自動車サービス満足度（CSI）調査」の結果を発表した。新車購入後1年～4年（15～50カ月）が経過した顧客を対象に、6月にWeb経由で調査を行い、1万816人から回答を得ている。

2010年度調査の各ファクターの割合

　この調査では、同社が新車購入店でサービスを受けた際の顧客の総合的な満足度に影響を与える5つのファクターを設定。独自に「サービス担当者」（23％）、「サービス料金」（22％）、「サービス内容」（21％）、「営業体制」（19％）、「店舗施設」（15％）と重み付けを行い総合満足度（1000点満点）を算出。昨年の調査とは、重み付けが変更されている。

　その結果、レクサスが4年連続の1位で777ポイント。レクサス以下メルセデス・ベンツ（672ポイント）、BMW（665ポイント）、アウディ（650ポイント）と輸入車メーカーが続き、5位がマツダ、日産（628ポイント）となっている。

　総合満足度スコアを国産登録車、輸入車、軽自動車の3分類でみると、輸入車が最も高く640ポイント、次いで国産登録車が625ポイント、軽自動車が606ポイントとなっており、輸入車顧客の満足度は相対的に高い水準にあると言う。

　そのほか、初回車検の入庫先の比較検討の有無、販売店対応などが調査されている。