J.D.パワー アジア・パシフィックは11月6日、顧客満足度の高かった自動車企業を表彰する「Automotive Award 2012」を都内で開催した。

　同社は自動車産業をはじめ情報通信、航空、ホテルなど、さまざまな分野に関する調査・コンサルティングを世界中で行っている。本社は米国のJ.D.パワー アンド アソシエイツ。特に消費者の声を重要視し、顧客視点による満足度を測定するCS（顧客満足：Customer Satisfaction）調査を行い、商品やサービスの品質改善などに役立つ情報を各企業に提供、サポートしている。

　Automotive Awardは今年初めて開催されるイベントで、2012年に同社が日本で実施した自動車関連ベンチマーク調査のうち、24部門で1位になった企業（ブランド）の代表者を表彰するというもの。

　今年行われた調査は「日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査」、「日本自動車セールス満足度（SSI）調査」、「日本自動車初期品質調査（IQS）」、「日本自動車サービス満足度（CSI）調査」、「日本自動車商品魅力度（APEAL）調査」、「日本OEタイヤ顧客満足度調査」、「日本ナビゲーションシステム（OEM）顧客満足度調査」、「日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査」の8つ。

　受賞企業は以下のとおり。

■日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査受賞企業

日本冬用タイヤ顧客満足度（W-TSI）調査1位は日本ミシュランタイヤ

■日本自動車セールス満足度（SSI）調査受賞企業

日本自動車セールス満足度（SSI）調査のラグジュアリーセグメント1位はレクサス（トヨタ自動車）
日本自動車セールス満足度（SSI）調査の量販ブランドセグメント1位はフォルクスワーゲン

■日本自動車初期品質調査（IQS）受賞企業

日本自動車初期品質調査（IQS）の軽自動車セグメント1位はスズキ「アルト」
日本自動車初期品質調査（IQS）のコンパクトセグメント1位はトヨタ自動車「アクア」
日本自動車初期品質調査（IQS）のミッドサイズセグメント1位はレクサス（トヨタ自動車）「CT200h」
日本自動車初期品質調査（IQS）のミニバンセグメント1位は本田技研工業「フリード」

■日本自動車サービス満足度（CSI）調査受賞企業

日本自動車サービス満足度（CSI）調査のラグジュアリーセグメント1位はレクサス（トヨタ自動車）		日本自動車サービス満足度（CSI）調査の量販ブランドセグメント1位はMINI

■日本自動車商品魅力度（APEAL）調査受賞企業

日本自動車商品魅力度（APEAL）調査の軽自動車セグメント1位は本田技研工業「N BOX」
日本自動車商品魅力度（APEAL）調査のコンパクトセグメント1位はフォルクスワーゲン「ポロ」
日本自動車商品魅力度（APEAL）調査のミッドサイズセグメント1位はレクサス（トヨタ自動車）「CT200h」
日本自動車商品魅力度（APEAL）調査のミニバンセグメント1位は日産自動車「エルグランド」

■日本OEタイヤ顧客満足度調査受賞企業

日本OEタイヤ顧客満足度調査のコンパクトカーおよび軽自動車セグメント1位はブリヂストン
日本OEタイヤ顧客満足度調査のパッセンジャーカーセグメント1位は日本ミシュランタイヤ
日本OEタイヤ顧客満足度調査のミニバンセグメント1位は横浜ゴム

■日本ナビゲーションシステム（OEM）顧客満足度調査受賞企業

日本ナビゲーションシステム（OEM）顧客満足度調査の純正ラグジュアリーブランドセグメント1位はレクサス
日本ナビゲーションシステム（OEM）顧客満足度調査の純正量販ブランドセグメント1位は日産自動車
日本ナビゲーションシステム（OEM）顧客満足度調査の市販据え置き型ナビセグメント1位はアルパイン「BIG X」
日本ナビゲーションシステム（OEM）顧客満足度調査の市販PND（Portable Navigation Device）セグメント1位はパナソニック「ゴリラ」

■日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査受賞企業

日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査の軽自動車/コンパクトカーおよびパッセンジャーカーセグメント1位は日本ミシュランタイヤ
日本リプレイスタイヤ顧客満足度調査のミニバンセグメント1位はブリヂストン