JAL、空港スタッフ「おもてなし」の裏側(10/16)

取材に訪れた記者も乗客役で参加。この記者の方は「搭乗予定の便が欠航になる」というヘビーな役まわりを熱演。ヒートアップした相手に対し、本多さんはすっとカウンターから出てていねいに状況を説明していた