ニュース
オートバックス、ガレージカフェをイメージした“今までにない店舗”「オートバックスガレージ府中」
クルマに詳しくないユーザーをターゲットにした提案型の実験店舗
2017年6月23日 14:33
- 2017年6月23日 リニューアルオープン
オートバックスセブンは6月23日、東京都府中市にガレージカフェをイメージした提案型の実験店舗「オートバックスガレージ府中」をオープンした。
店舗情報
店舗名：オートバックスガレージ府中
開店日：2017年6月23日
住所：東京都府中市武蔵台1-6-3
TEL：042-352-8388
営業時間：10時～20時
定休日：不定休
敷地面積：3840m2（1161坪）
売場面積：733m2（221坪）
ピット数：14台（内2台分はタイヤの保管場所）
駐車台数：68台
この記事では、オープン前日の6月22日に行なわれた報道陣や関係者に向けの内覧会の様子を紹介する。
東八道路に面したオートバックスガレージ府中は、2011年3月にオープンした「オートバックス府中」をリニューアルした店舗。30代～50代の主婦やシニア、あまりクルマに詳しくないユーザーといった層をターゲットにして、商品の在庫数を従来店舗の約半分ほどにして商品のレイアウトを大幅に変更した。
オートバックスガレージ府中では、ピット作業の受け付けを行なう際のオペレーションも全面的に変更。これまでのピット作業の前にユーザーが商品を選んでから作業を依頼していた流れを、カウンターでチェックシートやタブレットを用いて作業内容やお勧めの商品を店員と相談しながら受け付けを行なう方法に変更。チェックシートにはエンジンオイル、オイルフィルター、ワイパー、バッテリー、タイヤ、エアコンフィルターといった交換が必要なものが記載されており、ユーザーが入庫した際に車両の情報を把握して、次回交換が必要な時期が来た際にアナウンスができるような仕組みをとっているという。
タブレットには、車検証の車両情報に加えてユーザーの車両の使い方を入力するとお薦めの商品が表示されるシステムを採用。タイヤのインチアップなどにもすぐ対応できるようになるほか、商品価格や取り付け工賃が自動で計算されることにより、新人の販売員でもユーザーのニーズに応じた提案や販売ができるようになっている。
上記のシステムを利用することで、クルマに詳しくないユーザーが来店した場合でも詳しい商品の種類や金額の情報を提示でき、クルマに詳しい人と相談をして作業を行なうかどうか決めることが出来るようになると見込んでいる。さらに、上記のシステムを利用して部品やオイルの交換時期、金額、種類といった情報を事前にユーザーに伝えておくことで、来店の際には支払いだけで済むようにして、平日に女性が1人でも入庫しやすい環境を整えたいとしている。また、今後はSNSを使った交換時期の連絡や専用の予約サイトを使った整備情報の案内なども検討しているとのこと。
店舗の開発に関わったオートバックスセブン 業態開発部長の河添貴之氏は、「お客さまのニーズが多様化しておりますので、これまで約40年間オートバックスが取り組んできた“とにかく商品をたくさん置いて、ユーザーに選んでもらう”という販売方法をリセットして、お客さまに喜ばれる店、慕われる店を作らなければならないということがすべての発端でした」と、今回の店舗作りのきっかけについて紹介。
続けて、「これまではお客様に合っているのか分からずに、すべて自分たち都合で運営をしてまいりました。お客様に見合った商品はなんなのか、しっかりとこの店で体現しようしています。『売り上げが下がるよ』と言われても、オートバックスガレージは前例がないので、下がるもなにもない。クルマに詳しくない人に受け入れられるかどうか、というのがこれからの実験。受け入れられなかったとすれば、ダメだったことが分かったということで成功じゃないかな、と思っています」と話した。
河添氏は最後に「従来のオートバックスの要素、ピット以外の部分はほとんどゼロベースで作り上げております。これからがすべてのスタートだということで、明日からは1個1個組み立てていって、お客さまのニーズを聞きながらブラッシュアップしていく。本格的なスタートが明日からでございます」とこれからの抱負を述べた。
なお、オートバックスガレージ府中では、6月23日～25日にオープン記念セールを実施。プライベートブランド商品の「JKM」の商品を2000円以上（税別）購入すると、先着50名にペーパーフレグランスをプレゼントし、オリジナル缶バッヂが作れるイベント（会員限定）などを行なう。
